Mediación de un conflicto

En una empresa de Düsseldorf, una mediadora externa, Frau Ostermann, habla a solas con Andrés, un jefe de proyecto enfrentado a una colega por el crédito de un informe. Sie, marco confidencial.

Separar hechos, interpretaciones y necesidades en un conflicto laboralReformular sin juzgar (was ich höre, richtig verstanden?)Llegar a una propuesta verificable, no a una paz moral

1. Frau Ostermann

   Herr Serrano, zur Erinnerung an den Rahmen: Vertraulichkeit, keine Zitate nach draußen, ich urteile nicht. Erzählen Sie, worum es Ihnen im Kern geht – nicht um die ganze Chronik.

   Sr. Serrano, recuerdo el marco: confidencialidad, sin citas hacia fuera, yo no juzgo. Cuénteme de qué se trata en el fondo, no toda la crónica.

2. Andrés

   Im Kern geht es um Anerkennung. Der Bericht an den Vorstand trägt ihren Namen als Erstautorin. Ich habe die Zahlen extrahiert, die Gegenprobe gemacht, zwei Nächte. In der Sitzung kam ich nicht vor.

   En el fondo se trata de reconocimiento. El informe al consejo lleva su nombre como primera autora. Yo extraí las cifras, hice la contrapueba, dos noches. En la reunión yo no aparecí.

3. Frau Ostermann

   Was ich höre: Sie verbinden den fehlenden Namen mit fehlender Sichtbarkeit vor dem Vorstand. Richtig verstanden? Der Vorwurf an sie wäre dann nicht Diebstahl, sondern unterlassene Kenntlichmachung Ihrer Beteiligung.

   Lo que oigo: usted liga la falta del nombre a la falta de visibilidad ante el consejo. ¿Lo he entendido bien? El reproche hacia ella no sería entonces robo, sino no haber hecho visible su participación.

4. Andrés

   Diebstahl habe ich nie gesagt. Aber in der Mail an die Abteilung klang es so, als sei der ganze Wurf ihrer Feder entsprungen. Das sitzt.

   Nunca dije robo. Pero en el correo al departamento sonaba como si todo el golpe de efecto hubiera salido de su pluma. Eso duele.

5. Frau Ostermann

   Gut, dass wir das Wort vom Tisch haben. Eine Gesprächsregel für die gemeinsame Sitzung: wir sprechen in Ich-Botschaften und über das nächste Dokument, nicht über Charakter. Was bräuchten Sie, damit der Konflikt für Sie erledigt wäre?

   Bien que quitemos esa palabra de en medio. Una regla para la sesión conjunta: hablamos en mensajes yo y sobre el próximo documento, no sobre el carácter. ¿Qué necesitaría para dar el conflicto por zanjado?

6. Andrés

   Eine korrigierte Autorenzeile nach innen – nach außen muss der Vorstand das nicht noch einmal sehen – und die Verabredung, künftig vor dem Versand zu klären, wer wie genannt wird.

   Una línea de autoría corregida hacia dentro —hacia fuera el consejo no tiene por qué volver a verlo— y el acuerdo de aclarar, antes de enviar, quién figura y cómo.

7. Frau Ostermann

   Das ist überprüfbar. Sie verzichten auf eine öffentliche Richtigstellung nach oben. Das ist ein Entgegenkommen, das ich benennen werde, ohne Sie dafür zu loben wie ein Kind.

   Eso es verificable. Usted renuncia a una rectificación pública hacia arriba. Es una cesión que yo nombraré, sin felicitarle por ello como a un niño.

8. Andrés

   Bitte nicht loben. Ich will auch hören, was sie braucht. Mir wurde erzählt, sie finde, ich hätte in der Sitzung ihren Satz zerschnitten.

   Por favor, no me felicite. También quiero oír lo que necesita ella. Me han dicho que ella considera que en la reunión le corté la frase.

9. Frau Ostermann

   Das dürfen Sie sie selbst fragen. Meine Hypothese, und sie ist nichts weiter: hinter beiden Vorwürfen steckt dieselbe Knappheit an Raum. Dafür gibt es Verfahren, nicht Moral.

   Eso puede preguntárselo usted mismo. Mi hipótesis, y no es más que eso: detrás de ambos reproches está la misma escasez de espacio. Para eso hay procedimientos, no moral.

10. Andrés

    Dann machen wir die gemeinsame Sitzung. Ich halte mich an die Regel.

    Entonces hacemos la sesión conjunta. Me atengo a la regla.

11. Frau Ostermann

    So ist es gedacht. Sie müssen sich nicht versöhnen. Sie müssen eine Lösung schreiben, die beide unterschreiben.

    Así está pensado. No tienen que reconciliarse. Tienen que escribir una solución que ambos firmen.