Queja formal leída en voz alta

En la sucursal de un seguro, Clara lee en voz alta el escrito de reclamación que ha preparado, para que quede constancia, y lo comenta con el gestor Herr Lenz. Sie. El texto tiene registro administrativo.

Reconocer el alemán de Beschwerde: hiermit, seitens, FristsetzungPasar del texto escrito al diálogo oral sin perder firmezaPedir un acuse de recibo y un plazo de respuesta

1. Clara

   Guten Tag, Herr Lenz. Ich lese meine Beschwerde vor, damit sie aktenkundig wird, und übergebe Ihnen anschließend die schriftliche Ausfertigung.

   Buenos días, Sr. Lenz. Leo mi reclamación para que conste en el expediente y a continuación le entrego el ejemplar escrito.

2. Herr Lenz

   Bitte, Frau Romero. Ich höre zu und mache mir Notizen.

   Adelante, Sra. Romero. Escucho y tomo notas.

3. Clara

   Hiermit lege ich Beschwerde gegen Ihren Ablehnungsbescheid vom 3. März ein. Der Wasserschaden vom 12. Januar ist durch das Gutachten nachgewiesen. Gleichwohl verweigern Sie die Regulierung mit der Begründung, ein Wartungsmangel sei nicht auszuschließen.

   Por la presente interpongo reclamación contra su resolución de denegación de 3 de marzo. El daño por agua del 12 de enero está acreditado por el dictamen. Pese a ello, ustedes se niegan a indemnizar alegando que no cabe descartar un defecto de mantenimiento.

4. Clara

   Diese Begründung bleibt spekulativ. Seitens meiner Hausverwaltung liegt eine Bestätigung vor, dass die Leitungen ordnungsgemäß gewartet wurden. Ich setze Ihnen eine Frist bis zum 30. April, den Schaden zu regulieren oder eine nachvollziehbare Stellungnahme nachzureichen.

   Esta motivación sigue siendo especulativa. Por parte de mi administración de fincas consta una certificación de que las tuberías se mantuvieron correctamente. Les concedo plazo hasta el 30 de abril para indemnizar el daño o aportar una explicación comprensible.

5. Clara

   Sollte die Frist fruchtlos verstreichen, behalte ich mir weitere Schritte vor, einschließlich der Einschaltung des Ombudsmanns. Mit freundlichen Grüßen. Ende des Textes.

   Si el plazo transcurriera en vano, me reservo ulteriores medidas, incluida la intervención del defensor del asegurado. Atentamente. Fin del texto.

6. Herr Lenz

   Ich habe den Eingang notiert. Zum Inhalt: die Ablehnung kam von der Zentrale, nicht von mir. Kulanz kann ich nicht zusagen. Ich lege die Beschwerde heute noch vor.

   He anotado la entrada. En cuanto al fondo: la denegación vino de central, no de mí. Un gesto de gracia no puedo prometerlo. Elevo la reclamación aún hoy.

7. Clara

   Das genügt mir als Zwischenstand, sofern ich eine schriftliche Eingangsbestätigung erhalte – mit Datum und Zeichen.

   Me basta como estado intermedio, siempre que reciba un acuse de recibo por escrito, con fecha y número de referencia.

8. Herr Lenz

   Die bekommen Sie noch heute per E-Mail. Eine Entscheidung fällt nicht am Schalter, das wissen Sie.

   La recibe hoy mismo por correo. Una decisión no se toma en ventanilla, ya lo sabe.

9. Clara

   Das weiß ich. Deshalb habe ich die Frist gesetzt. Bitte leiten Sie auch das Gutachten und die Bestätigung der Verwaltung in Kopie weiter.

   Lo sé. Por eso he fijado el plazo. Por favor, reenvíe también copia del dictamen y de la certificación de la administración.

10. Herr Lenz

    Mache ich. Sie hören von der Abteilung Regulierung, nicht von mir persönlich.

    Lo haré. Tendrá noticias del departamento de siniestros, no mías en persona.

11. Clara

    Danke. Auf die Bestätigung warte ich noch heute.

    Gracias. El acuse lo espero aún hoy.