B1
Reclamar en una tienda
Inés compró unos auriculares que a los cuatro días dejaron de cargar. Vuelve a la tienda de electrónica con el ticket. Sie con el vendedor.
- Exponer el defecto y pedir reparación, cambio o reembolso (Gewährleistung)Entender la diferencia entre garantía legal y Garantie comercialMantener un tono firme pero correcto
Léxico de la escena
- die Quittung · recibo
- der Mangel · defecto
- der Umtausch · cambio (de producto)
- die Garantie · garantía
- die Reparatur · reparación
- das Gerät · aparato
- die Erstattung · reembolso
Diálogo
Inés
Guten Tag. Ich habe hier vor vier Tagen diese Kopfhörer gekauft, und sie laden nicht mehr. Hier ist der Kassenbon.
Buenos días. Hace cuatro días compré estos auriculares y ya no cargan. Aquí está el ticket.
Timo
Guten Tag. Das tut mir leid. Haben Sie ein anderes Kabel ausprobiert?
Buenos días. Lo siento. ¿Ha probado con otro cable?
Inés
Ja, mit zwei Kabeln und einer anderen Steckdose. Das Gerät nimmt keinen Strom. Das ist ein Mangel, kein Bedienfehler.
Sí, con dos cables y otro enchufe. El aparato no recibe corriente. Es un defecto, no un error de uso.
Timo
Verstehe. Im Rahmen der Gewährleistung können wir zuerst eine Reparatur oder einen Austausch anbieten.
Entiendo. En el marco de la garantía legal podemos ofrecer primero una reparación o un recambio.
Inés
Eine Reparatur dauert mir zu lange, ich brauche die Kopfhörer beruflich. Ich hätte gern einen Umtausch gegen dasselbe Modell.
Una reparación se me alarga demasiado; los necesito para el trabajo. Preferiría un cambio por el mismo modelo.
Timo
Das Modell ist noch auf Lager. Ich tausche sie um. Die zweijährige Herstellergarantie läuft weiter, keine Sorge.
El modelo sigue en stock. Se los cambio. La garantía del fabricante de dos años sigue vigente, no se preocupe.
Inés
Und wenn das neue Gerät denselben Fehler hat?
¿Y si el aparato nuevo tiene el mismo fallo?
Timo
Dann können wir über eine Erstattung sprechen. Beim ersten Mal ist der Umtausch der übliche Weg.
Entonces podemos hablar de un reembolso. A la primera, el cambio es lo habitual.
Inés
Einverstanden. Brauchen Sie meinen Ausweis?
De acuerdo. ¿Necesita mi documento de identidad?
Timo
Nur eine Unterschrift auf dem Umtauschformular. Die Quittung heften wir an den neuen Bon.
Solo una firma en el formulario de cambio. El justificante lo grapamos al ticket nuevo.
Inés
Gut. Danke, dass das unkompliziert geht.
Bien. Gracias por que sea tan sencillo.
Timo
Dafür sind wir da. Viel Erfolg mit den neuen Kopfhörern.
Para eso estamos. Suerte con los auriculares nuevos.
Notas
- Gewährleistung (dos años, legal, contra el vendedor) no es lo mismo que Garantie (promesa extra del fabricante). En los primeros 12 meses el vendedor debe demostrar que el defecto no existía al entregar; por eso Inés puede hablar con firmeza.
- Umtausch por capricho (otro color) no es un derecho; Umtausch por Mangel sí. Kassenbon o Quittung: sin justificante es más difícil, no imposible.
- El tono de B1: hechos, seit/vor, Konjunktiv II de cortesía (Ich hätte gern), y una alternativa (reparación vs cambio) en lugar de un ultimátum.